アップサイクルと「イット バッグ」: ユニクロの英国人社長が英国での事業拡大を目指す方法

日本のレーベルの英国展開を担当する若手幹部のアレッサンドロ・ドゥデック氏は、コーヒー、花屋、衣類の修理サービスをすべて社内で提供することを目指している。

若干 34 歳のアレッサンドロ・ドゥデック氏は、大学院生として研修生としてスタートしたユニクロで育ち、現在は日本の衣料品小売店をイギリスの有名なブランドにする責任を負っています。

このイタリア人は、ちょうどパンデミックが落ち着き始めた1年前にユニクロの英国事業責任者に就任したばかりだが、ロンドンのバタシー店とリージェント・ストリートを含む3店舗をすでにオープンしており、そのペースを維持することに熱心である。 パンデミックはまた、オンラインでのユニクロの知名度を高め、宅配やアプリへの登録の需要を高めた。

「私の夢は、ユニクロを英国のインフラの一部にすることです」とドゥデックは言う。ドゥデックは14年前に小売業をスタートし、イタリアのアバクロンビー＆フィッチの支店で「モデル」として働いていた。

ユニクロは、ヨーロッパ全土でさらに年間30店舗をオープンしたいと述べており、現在の67店舗から大幅に増加しており、現在17店舗を展開する英国もその目標に貢献することになるだろう。

ドゥデック氏の狙いは、一連のバイラル商品を世に送り出した日本のブランドのファッションの瞬間を利用することだ。 その代表的なアイテムがバナナ型の「ラウンドミニ」で、ユニクロ史上最も売れているバッグとなっています。 同社によると、オンライン上では「メリー・ポピンズのキャリーオール」として称賛され、過去18カ月で7回も完売したという。

その他のヒット作には、価格が 35 ポンド弱のプリーツ付きワイドレッグ ワーク パンツや、ブラジャー一体型のノースリーブ T シャツなどがあります。 同グループのヒートテック保温下着の売り上げも、英国が生活費危機の中で暖房をつけずに暖かく過ごす方法を模索していた冬に急増した。 「需要に関しては記録的な高さに達しました」と Dudech 氏は言います。

ユニクロは、これらのベストセラーを推奨するために著名人やお金を払ってインフルエンサーを起用したことはありません。その人気はユーザーが作成したコンテンツによって推進されてきました。 この丸いミニバッグが TikTok でスターダムへの道を歩み始めたのは、典型的な顧客が 30 歳以上であるユニクロの欧州事業が、どちらかというと 10 代から 20 代の人々が担当するソーシャル メディア プラットフォームにアカウントを開設する前でした。

これは、日本の地元の家族経営として生まれたブランドの新しい展開です。 創業者で現在はユニクロの社長兼最高経営責任者である柳井正氏は、父親の小売店の周りで育ち、大学卒業後、1974年に家業に加わりました。10年後、彼は広島に自分の店、最初のユニクロをオープンしました。 そして、転機となった 1998 年に、このブランドは多用途でお手頃価格のフリース トップスで日本の買い物客を魅了しました。

ユニクロの親会社ファーストリテイリングからの最新決算に添えられたメッセージの中で柳井氏は、「（1998年）11月に東京に初の都市型店舗をオープンしたことで『ユニクロ熱』が巻き起こった。われわれは今、欧州でも同様の躍進を経験している」と述べた。 。」

しかし、一連の商品がソーシャルメディアの心を掴んだにもかかわらず、ユニクロは英国ではなかなか浸透せず、2001年にロンドンに初の海外店舗をオープンした。現在、ユニクロの英国衣料品市場のシェアは1％にも満たない。小売市場アナリストのグローバルデータによると。

カンパニーズ・ハウスへの提出書類によると、ユニクロの欧州事業は昨年、困難なパンデミックから立ち直り、売上高は52％増の9億6,300万ユーロ（8億3,600万ポンド）となり、前年の3,100万ユーロの損失から1億1,000万ユーロ近い利益を記録した。 比較的若い小売業の責任者であるドゥデック氏にとって、これをさらに発展させることは大きな課題だ。

ミラノ近郊のベルガモで育った彼の最初の業界での仕事は、学生時代にアメリカ ブランドのミラノ店で働いていたアバクロンビー＆フィッチの「モデル」でした。 彼はミラノの大学で経済学と経営学を学び、その後パリのビジネススクールに通いました。 そこから、彼は 2012 年にユニクロの新卒採用プログラムに採用され、当時グループの唯一のヨーロッパ市場であったロンドンに派遣されました。

オックスフォード・ストリート支店のショップフロアで約1年間勤務し、衣服のたたみ方やレジの仕事を学び、管理スキルを習得した後、彼は当時ユニクロの店舗の中で最小だった南ロンドンのワンズワースの店舗マネージャーに任命された。

彼は明らかに印象に残り、数年以内にベルリンのエリアマネージャーになった。 2019年、ドゥデック氏は故郷ミラノに戻り、ユニクロ初のイタリア店舗のオープンを主導した。 「それが私が入社したときの夢でした」と彼は言います。

彼は現在、ソファに座っていても注文できないサービスやショーマンシップを提供して、若いユニクロのオンラインファンを英国の店舗に誘惑したいと考えている。 首都の中心部にあるコベントガーデンに今週オープンする新しい店舗には、コーヒーショップ、Tシャツのカスタマイズサービス、花屋などが含まれる。

また、「Re.Uniqlo」スタジオも併設されており、買い物客はそこで商品を修理したり作り直したり、不要な衣類を持ち込んでリサイクルしたりすることができる。 これらの最初の店舗は昨年ロンドンのリージェント・ストリートで英国で発売され、同社は2024年末までに国内のすべての店舗に導入する予定だ。

「それはユニクロにおける価値提案の不可欠な部分です」とドゥデック氏は言います。 「私たちが作った服は長持ちします。何か問題が起こっても、安心して持ち帰って修理することができます。」

この小売業者は、英国の各支店にミシンとそれを使う訓練を受けた担当者という基本的なインフラをすでに備えており、しばらくの間、ズボンやスカートを短くするなどのお直しも提供してきた。 現在、より多くのスタッフが、刺繍や日本の芸術である刺し子のような、模様のあるステッチを使った補修など、より複雑な技術の訓練を受けています。

「それは明らかに顧客が望んでいることです」と Dudech 氏は言います。 「自信と誇りを持っていただける商品を提供したいと考えています。流行に左右されず、今年以降も着ていただける商品を目指しています。」

彼は、Re.Uniqlo を、ユニクロの製品を改善し、忠実なファンを構築するフィードバック システムの一部であると考えています。買い物客に着用済みの商品を返品するよう奨励することで、同社が再発する問題を特定するのに役立つからです。

ユニクロはまた、商品陳列の横に QR コードを使用して、買い物客が商品のレビューを投稿できるようにし、商品の更新に役立てています。 重大な変更が行われた場合、企業は製品ごとに、どのように対応したかを概説する通知を掲載できます。 その一例として、ヒートテック製品群に天然繊維をさらに追加しています。

「顧客はフィードバックを共有することに非常に熱心になっており、スタッフは積極的にフィードバックを求めるように言われています」と Dudech 氏は言います。 同氏はさらに、「顧客は購入するものの価値について、これまで以上に敏感になっている」と付け加え、ユニクロにはその要件を満たすツールがあることを示唆した。